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提升客户对平安315活动的关注度,  另有

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提升客户对平安315活动的关注度,  另有

临近3.15,保险行业服务质量也再次成为消费者关注的焦点。近期,为更好地接受消费者监督,不断提高客户服务质量,提升用户体验,平安产险策划 “你的声音我们倾听—平安产险求吐槽”活动,通过好车主app、微信、官网、柜面、电话多渠道搜集倾听客户意见,承诺2小时内响应,48小时内回复,并在活动结束后,组织十佳建议评选,对优质建议提出者给予奖励。

  每到“3·15”,打假维权将掀起一阵热潮。不少企业也借机在“3·15”期间提升服务质量、做出各种样式的服务承诺,在保险行业也不例外。与往年相比,保险业少了企业集体做承诺的行业行动,多了一些创新的服务,如高管坐镇讲保险,险企高调晒成绩单,还有险企大胆求吐槽,以便寻找改进服务的发力点。

3.15来临之际,为贯彻落实2019年保险监管会议精神,引导保险消费者树立科学消费理念,积极改善保险行业消费环境,有效提升保险服务质量及水平,切实维护保险消费者利益。平安产险青岛中支于3月11日至15日,在门店及社区开展了一系列宣传活动,并通过多媒体网络渠道进行传播,提升客户对平安315活动的关注度。 设立315维权咨询台 门店设立315维权咨询点,针对客户保险疑问为其解答,并向前来办理投保、理赔的客户发放保险知识宣传册页。图片 1图片 2 总经理信访接待 为畅通信访渠道,青岛中支将3月12日设为总经理信访接待日,并张贴告知书于门店内。 3月13日,副总经理程志丹亲自接访一位理赔咨询的王先生。对于客户保险理赔的疑惑进行了耐心讲解。王先生对平安的这种信访制度表示非常满意。图片 3 设立315维权吐槽区 315期间,柜面设立了“3.15维权吐槽专区”。客户对平安的建议可以尽情的畅所欲言,对服务质量的提升有了明确方向。图片 4 保险知识进社区 3月13日至15日,青岛中支客服理赔部在崂山金岭广场,为客户发放保险知识宣传册页,并为前来咨询问的客户送上了精美小礼品,活动期间吸引百余位市民参与。图片 5图片 6 平安产险青岛中支将持续提升员工服务意识,以消费者为中心优化服务,秉承“天天都是3.15,份份都是真情意”的服务理念。平安产险青岛分公司供稿。

据悉,平安产险此次推出的有奖吐槽活动,是针对平安产险的既有客户发起的一次有奖征集服务投诉意见和改进建议的活动。平安产险开通线上线下多个通道收集客户声音,用户可在3月13日至15日期间,通过好车主app、微信、官网、柜面、电话等多个吐槽渠道对平安产险各项服务进行吐槽,客户吐槽的同时可以提出改进建议。活动结束后,平安产险将组织十佳建议评选,评选出最具建设性的10条服务改进建议,获奖者将分别获得感谢大礼一份。同时,平安产险郑重承诺,对于客户的投诉/咨询内容,平安产险将在2小时内做出响应,48小时内给予答复,不让每一条投诉意见落空。

  高管坐镇讲保险

对此,有业内人士认为,“保险企业敢于主动求吐槽,一方面是保险公司对自身产品、服务质量过硬的一种自信表现,另一方面也是保险企业面对消费者投诉心态的积极转变。以往,保险公司视投诉为洪水猛兽,唯恐避之不及。现在能够主动征集投诉,倾听消费者心声,这表明了保险公司在经营理念方面正在转变心态,勇于接受消费者监督,并将征集投诉当做提升日后服务质量的一种有效途径,是保险企业追求极致服务不断进取精神的体现,这是整个保险行业的一大进步,未来或会成为行业的新风尚,有利于促进行业生态的良性发展。”

  要实现保险的全覆盖,行业宣传是第一要务。“3·15”当天,太平洋寿险开展了“首席客户服务经理”活动,全国各地的分支机构负责人在公司机构门店接待客户并答疑解惑。此外,专题讲座、知识宣传等系列活动也是大多数保险公司的重头戏。据悉,太平洋产险建立了公司高管倾听客户声音的工作机制,在呼叫中心、门店等客户服务接触点上听取客户的需求和意见,与大家面对面互动,向大家发放宣传资料,介绍理赔服务流程以及如何规避保险陷阱的知识。

据平安产险相关负责人介绍,有奖吐槽这一活动形式可以在客户与公司之间架起一道良性沟通的桥梁,此次活动不仅在3.15期间推行,3.15过后公司也将持续推行下去,使之成为常态化的活动。一直以来,平安产险以将客户体验作为经营的出发点和落脚点,致力提升客户服务质量,不断提升服务水平,努力打造出最优体验的客户首选品牌。

  另有多家险企也纷纷走进社区进行保险知识宣传。例如,华夏保险于3月13日在多个小区设点,搭建全民保险知识宣传平台。民生保险在25家分公司近700个分支机构全面宣传投保指南、理赔指引、法律常识等。

  据了解,各类保险专题讲座、保险知识宣传从消费者的保险意识到需求,从消费者合法权益到维权等多角度剖析保险知识。目前,各保险公司进入社区时,宣传风险防范、健康管理等成为主要的切入点,同时解答民众对保险的各种疑惑。在此期间,民生保险、华夏保险等多家险企还开展总经理接访日,让市民了解保险承保、理赔、客户服务等环节,增进市民对保险服务和保险运营的了解与认知,并在现场接受市民投诉。

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