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"太保E理赔"不是简单地通过手机进行文字、照片

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"太保E理赔"不是简单地通过手机进行文字、照片

车辆出行虽然方便,但出险后勘验理赔却常常费时费力。值此3.15之际,中国太平洋财产保险股份有限公司江苏分公司率先推出 “太保E理赔”自助查勘服务,全面提升理赔体验。车险勘验理赔只需拿起手机,即可轻松搞定。据悉,该服务将首先在南京全面试运行,成熟后全省推广,届时全省太保客户都可享受此便捷服务。

南京市民陈女士的爱车前天不小心碰擦了围墙,心痛之余,想到出险后勘验理赔的费时费力,也让陈女士头大。让陈女士没想到的是,通过“太保E理赔”自助查勘服务,陈女士当天就收到了理赔款。“我打了95500报案,收到短信链接,打开APP,客服指导我拍了几个部位的照片,系统马上就报出了理赔额,”陈女士说,“非常简单方便。”

作为财险的主要阵地,车险已成为各大保险公司的角逐重点。3G快速理赔系统由于极大的提高了效率,成为车险保险公司新式武器。

中新网5月11日电 日前,太平洋产险推出在微信小程序上使用视频能力的车险理赔产品——“太畅通”。作为太平洋产险践行“数字太保”战略、打造移动应用生态圈的重要一环,“太畅通”借助新技术,从客户快捷便利的理赔服务体验出发,重新规划业务模式和流程,进一步提高了车险理赔时效。

3月15日,太平洋产险江苏分公司还将在南京市规划展览馆广场开展现场演示活动。 “太保E理赔”让车险理赔从此驶上快捷、方便、简单、透明的高速路。

据介绍,“太保E理赔”是中国太平洋财产保险股份有限公司江苏分公司推出的手机自助勘验理赔系统,也是一套全国首创的实时音视频自助理赔系统。

据中国太保(601601,股吧)有关人士介绍,2009年年底开始着手做3G快速理赔系统,2010年10月份的时候上线,到2012年年末两年时间基本上完成了全覆盖。

据悉,车险出险客户在完成报案后,可通过“太畅通”小程序中“一键视频”功能,直连公司后台核损人员,在后台人员指引下可轻松完成查勘、定损工作。客户利用手机实现视频查勘,将客户角色转变为查勘员,释放了查勘员调度压力,客户亦无需在原地等待查勘员到位,视频查勘后,理赔后台人员在线定损,在客户确认定损金额后提交银行卡等信息,赔款实时到账,解决了传统理赔模式中客户等待时间长、不知晓理赔进度、赔付慢的问题,既提升了客户体验和满意度,也省去了大量现场查勘人力成本,充分发挥了小程序“小而不凡,触手可及”的特点。

快捷。是“太保E理赔”最大的特色,客户出险后,只要拨打95500客服电话,同意使用手机自助查勘系统,即可通过95500下发的短信链接,直接呼叫太保的后台核损人员,免去了等待查勘员到达现场的时间,免去了后台核损时间,如果案值较小、客户资料齐全,还免去了客户递交材料时间,后台核赔时间。可以达到客户现场报案,现场核损,回家就收到理赔款的最快捷服务。

“"太保E理赔"实现了理赔流程再造,可以提供更便捷的理赔服务,”太平洋产险江苏分公司总经理宋荣中介绍,“"太保E理赔"不是简单地通过手机进行文字、照片的传输,客户自行把照片资料上传,等待保险公司后期定损、理赔。使用"太保E理赔"是一个全方位实时3G/4G流程面对面的过程,有视频、有语音、有文字,太保甚至可以在客户手机上进行图案的指示。在自助勘验过程中,我们的客服与客户是"一对一"地实时指导,客服根据出险情况,指导客户采集不同部位和角度的照片,这个过程中客户不需要掌握专业知识,相当于保险公司现场勘验,免去了客户的等待时间。理赔过程客户也是全程参与,公开、透明。一些简单的出险案件,系统当时就可以自动理算出理赔额,对于符合小额快赔条件的,只需半天客户就可以收到理赔款。”

3G理赔系统让车险处理时间大大缩短,客户能够很快就能完成车险理赔。而对于中国太保公司来说,前后台同时操作,增加了透明度,使得赔付率下降明显。有关人士透露,应用此技术后,车险赔付率下降3%~5%。

目前,该小程序已在太平洋产险江苏分公司试点运行,后续太平洋产险将与腾讯公司小程序团队对“太畅通”的功能进行持续优化,酌情全辖推广使用。

方便。出险后,您不需要再担心怎么处理,您只需要在报案后启动您的手机APP,一切交给太保来处理。

对此有业内人士表示,目前消费者选择车险除了考虑价格,理赔便捷与否也是一个重要因素。基于移动互联技术的自助理赔方式,是未来的发展方向。“太保E理赔”这种实时音视频自助理赔将进一步推动整个车险理赔方式的便捷化,或将在理赔方式上搅动车险市场。

“前方的定损员从两个变为一个,后台的人员增加。而人均处理案件的效率提高,原来一个人一天看8个案子,现在一个人可以看12个案子。”太保有关人士说。

简单。APP不会用?照片拍不好?资料带不全?统统没问题,太保不是简单地通过手机进行文字、照片的传输,太保提供全方位实时3G/4G流程面对面,有视频,有语音,有文字,太保甚至可以在您手机上进行图案的指示,让自助查勘不再变得困难。

据悉,“太保E理赔”现已在南京开展试点,今年上半年将在全省完成推广。

3G定损最快8分钟

透明。太保有最优秀,技能最强后台人员,并让您参与理赔的流程,提供给您透明、公开的理赔服务。

现代快报记者 李颖鑫

在太平洋(601099,股吧)产险上海车险3G定损中心,屏幕上出现一辆黑色“汉兰达”,前挡风玻璃和保险杠受损。后台服务人员迅速调阅该车的保单信息,然后通过麦克与现场查勘人员对话:“杨师傅,这辆车保过车损险,请把镜头对准前挡风玻璃让我看看。”镜头越拉越近,很快,前挡风玻璃上的一道裂缝清晰地呈现出来。“再让我看看前面的保险杠。”镜头又对准保险杠。

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